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Fatores que podem impedir o First Call Resolution

Você como gestor de relacionamento com o cliente tem como desafio atingir bons índices do First Call Resolution? O que impede isso de acontecer?

Veja como esse guia pode ajudar você:

• Identificar os fatores que podem impedir o alcance do First Call Resolution;

• Avaliar os processos que criam obstáculos para atingir o FCR;

• Como capacitar os operadores para que consigam resolver as necessidades dos clientes no primeiro contato.

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