Aprenda a usar os dados e indicadores

Entenda como ler e como utilizar dados e indicadores para fazer o correto dimensionamento da sua operação de call center.

Aprenda a fazer o dimensionamento de suas operações receptivas

As operações receptivas possuem características peculiares. Por isso, é importante entender a sua dinâmica.
Com  esse E-book você vai aprender a dimensionar o número de canais de entrada para suas operações receptivas.

Aprenda a fazer o correto dimensionamento para operações ativas e do seu atendimento eletrônico

Aprenda a  dimensionar o número de canais de saída para suas operações ativas, o número de canais no atendimento eletrônico e o número de operadores para o atendimento humano.