Uso dos dados e indicadores

Entenda como especificar os mais importantes dados e indicadores para realização do dimensionamento de um Contact Center.

Dimensionamento para operações receptivas

Aprenda a  dimensionar o número de canais de entrada para operações receptivas.

Dimensionamento para operações ativas e atendimento eletrônico

Aprenda a  dimensionar o número de canais de de saída para operações ativas, número de canais no atendimento eletrônico e o número de operadores para o atendimento humano.